Cada cliente y cada una de sus acciones implican y precisan un diseño y una gestión diferente. A partir de este concepto definimos una Gestión Dedicada.
En MERK2 creemos que se comienza a ser responsable socialmente desde adentro de la organización. Por eso está comprometido en la transformación.
MERK2 cuenta con los mejores profesionales en su equipo, por lo tanto evalúa los niveles de conocimiento y experiencia del candidato a través de entrevistas.
Gestión Dedicada
Cada cliente y cada una de sus acciones implican y precisan un diseño y una gestión diferente. A partir de este concepto definimos una Gestión Dedicada. Contempla las variables de cada cliente: el peso de la acción en sí misma, las variables de éxito y rechazo de cada acción, junto con comparativas de cada caso. Tal arquitectura de información brinda un análisis que es un insumo de gestión: una herramienta para definir mayor agresividad o redefinir iniciativas.
Optimiza el proceso e influye positivamente en el negocio. Los resultados se miden a través de las ganancias, el costo y la calidad del servicio.Gestión Dedicada es un salto del CC. Pretende una estructura de visualización constante del proceso para obtener el revenue buscado, superarlo y contar con índices concretos, cualitativos y cuantitativos.
Tecnología
La tecnología es un elemento para construir un diferencial en velocidad y en datos. La inteligencia de Gestión Dedicada objetiviza cada caso y construye el dato necesario, la información de valor, no el commoditie.
La diferencia es cómo se usa la mejor tecnología y la construcción de información conducente a la obtención de resultados extraordinarios en términos absolutos. Es valioso vender sin resentir la imagen, la relación con el receptor o el vínculo con el cliente al cuál se notifica.
La diferencia entre acción mecánica y Gestión Dedicada. La generación de una plataforma estratégica convierte a MERK2 en socios con las empresas y proporciona las personas, procesos, tecnología e infraestructura necesarios para colaborar en el cumplimiento de los objetivos Cualitativos y Cuantitativos del negocio.
La tecnología es un elemento para construir un diferencial en velocidad y en datos. La inteligencia de Gestión Dedicada objetiviza cada caso y construye el dato necesario, la información de valor, no el commoditie.
La diferencia es cómo se usa la mejor tecnología y la construcción de información conducente a la obtención de resultados extraordinarios en términos absolutos. Es valioso vender sin resentir la imagen, la relación con el receptor o el vínculo con el cliente al cuál se notifica.
La diferencia entre acción mecánica y Gestión Dedicada. La generación de una plataforma estratégica convierte a MERK2 en socios con las empresas y proporciona las personas, procesos, tecnología e infraestructura necesarios para colaborar en el cumplimiento de los objetivos Cualitativos y Cuantitativos del negocio.
Metodología
Gestión Dedicada administra la arquitectura de las soluciones para comenzar con una evaluación detallada de las operaciones existentes. El proceso de evaluación incluye un análisis concentrado de los tipos y los volúmenes de interacción, de las operaciones y procesos para las oportunidades de consolidación de los procesos de negocio como también una valoración de la satisfacción del cliente.
Cada aspecto de la experiencia del cliente con su empresa se configura de forma precisa para proporcionar el máximo valor y satisfacción en cada fase del ciclo de relación con el cliente. El resultado es una arquitectura de soluciones con un análisis de costos-beneficios y una estructura de asociación garantiza un valor total entregado. MERK2 trabaja para simplificar y crear una nueva ingeniería del proceso de negocio para proporcionar el mayor valor de cliente al menor costo. Nuestra metodología garantiza la solución adecuada a lo largo del ciclo del programa.
Gestión Dedicada administra la arquitectura de las soluciones para comenzar con una evaluación detallada de las operaciones existentes. El proceso de evaluación incluye un análisis concentrado de los tipos y los volúmenes de interacción, de las operaciones y procesos para las oportunidades de consolidación de los procesos de negocio como también una valoración de la satisfacción del cliente.
Cada aspecto de la experiencia del cliente con su empresa se configura de forma precisa para proporcionar el máximo valor y satisfacción en cada fase del ciclo de relación con el cliente. El resultado es una arquitectura de soluciones con un análisis de costos-beneficios y una estructura de asociación garantiza un valor total entregado. MERK2 trabaja para simplificar y crear una nueva ingeniería del proceso de negocio para proporcionar el mayor valor de cliente al menor costo. Nuestra metodología garantiza la solución adecuada a lo largo del ciclo del programa.
Responsabilidad Social Empresaria
MERK2 cree que se comienza a ser responsable socialmente desde adentro de la organización. Por eso está comprometido en la transformación de la gestión de los RRHH para promover la calidad de vida y la inclusión de diferentes perfiles en el ambiente laboral En este sentido:
• Está alineado al INADI en proyectos como el Mega 2009 por el trabajo con equidad de género: El Programa Piloto de Certificación de Empresas en Equidad de Género tiene como propósito identificar empresas que cuenten con buenas prácticas laborales en equidad de género para mejorarlas. En este sentido el INADI convocó a 10 grandes empresas que voluntariamente accedieron a desarrollar políticas de institucionalización de la equidad de género y a promover la igualdad de oportunidades entre varones y mujeres.
• Forma parte de la Red de Empresas por la Diversidad del INADI a partir del cual adoptamos políticas de inclusión de grupos vulnerados, paridad entre trabajadores de distinto sexo y extiende los principios de diversidad a la cadena de valor, proveedores y clientes. Además ofrece al mercado bienes y servicios que contemplen criterios de diversidad.
Políticas de Calidad
MERK2 está certificado bajo las normas de calidad ISO 9001:2000 en Servicios de Contact Center en cada paso del ciclo de la relación con el cliente, Búsqueda, Selección y Administración de personal para sus operaciones. Busca soluciones de calidad a través de las siguientes acciones:
• Proveer productos y servicios que cumplan con todos los requisitos especificados y superen las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
• Establecer, mantener y mejorar el sistema de gestión de Calidad.
• Incorporar la tecnología adecuada a las exigencias de mercado.
• Desarrollar relaciones a largo plazo con los proveedores.
Esta política se favorece la rentabilidad y el progreso de la empresa.
MERK2 está certificado bajo las normas de calidad ISO 9001:2000 en Servicios de Contact Center en cada paso del ciclo de la relación con el cliente, Búsqueda, Selección y Administración de personal para sus operaciones. Busca soluciones de calidad a través de las siguientes acciones:
• Proveer productos y servicios que cumplan con todos los requisitos especificados y superen las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
• Establecer, mantener y mejorar el sistema de gestión de Calidad.
• Incorporar la tecnología adecuada a las exigencias de mercado.
• Desarrollar relaciones a largo plazo con los proveedores.
Esta política se favorece la rentabilidad y el progreso de la empresa.
Responsabilidad de la Dirección
La Dirección de MERK2 está comprometida con el desarrollo del sistema de gestión de calidad y procura:
• Gestión efectiva de la Calidad.
• Establecimiento y difusión de la Política de Calidad.
• Planteo de objetivos de calidad para cada proceso.
• Revisiones del sistema de gestión de calidad.
• Disponibilidad de recursos.
• Determinación de las necesidades y expectativas del cliente y su conversión en especificaciones de producto y de servicio.
• Cumplimiento de los requerimientos del cliente.
La Dirección de MERK2 está comprometida con el desarrollo del sistema de gestión de calidad y procura:
• Gestión efectiva de la Calidad.
• Establecimiento y difusión de la Política de Calidad.
• Planteo de objetivos de calidad para cada proceso.
• Revisiones del sistema de gestión de calidad.
• Disponibilidad de recursos.
• Determinación de las necesidades y expectativas del cliente y su conversión en especificaciones de producto y de servicio.
• Cumplimiento de los requerimientos del cliente.
El modelo de servicio de Merk2 ofrece asistencia completa a los clientes.
El equipo está compuesto por un Líder de Proyecto, Responsable de Recursos Humanos, Responsable de Calidad y un Director del Programa de Operaciones, quienes siguen paso a paso el desarrollo de la Operación.
MERK2 cuenta con los mejores profesionales en su equipo, por lo tanto evalúa los niveles de conocimiento y experiencia del candidato a través de entrevistas grupales, personales, pruebas de aptitud y personalidad. El entrenamiento del personal está definido a partir de un programa, una metodología de instrucción y una planificación de los procesos de entrenamiento posteriores.