Gestión Dedicada Cada cliente y cada una de sus acciones implican y precisan un diseño y una gestión diferente. A partir de este concepto definimos una Gestión Dedicada. Contempla las variables de cada cliente: el peso de la acción en sí misma, las variables de éxito y rechazo de cada acción, junto con comparativas de cada caso. Tal arquitectura de información brinda un análisis que es un insumo de gestión: una herramienta para definir mayor agresividad o redefinir iniciativas. Optimiza el proceso e influye positivamente en el negocio. Los resultados se miden a través de las ganancias, el costo y la calidad del servicio. Gestión Dedicada es un salto del Contact Center. Pretende una estructura de visualización constante del proceso para obtener el revenue buscado, superarlo y contar con índices concretos, cualitativos y cuantitativos. |
Tecnología La tecnología es un elemento para construir un diferencial en velocidad y en datos. La inteligencia de Gestión Dedicada objetiviza cada caso y construye el dato necesario, la información de valor, no el commoditie. La diferencia es cómo se usa la mejor tecnología y la construcción de información conducente a la obtención de resultados extraordinarios en términos absolutos. Es valioso vender sin resentir la imagen, la relación con el receptor o el vínculo con el cliente al cuál se notifica. La diferencia entre acción mecánica y Gestión Dedicada. La generación de una plataforma estratégica convierte a Merk2 en socios con las empresas y proporciona las personas, procesos, tecnología e infraestructura necesarios para colaborar en el cumplimiento de los objetivos Cualitativos y Cuantitativos del negocio. |
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Metodología Gestión Dedicada administra la arquitectura de las soluciones para comenzar con una evaluación detallada de las operaciones existentes. El proceso de evaluación incluye un análisis concentrado de los tipos y los volúmenes de interacción, de las operaciones y procesos para las oportunidades de consolidación de los procesos de negocio como también una valoración de la satisfacción del cliente. Cada aspecto de la experiencia del cliente con su empresa se configura de forma precisa para proporcionar |
el máximo valor y satisfacción al cliente en cada fase del ciclo de relación con el cliente. El resultado es una arquitectura de soluciones con un análisis de costos-beneficios y una estructura de asociación garantiza un valor total entregado. Merk2 trabaja para simplificar y crear una nueva ingeniería del proceso de negocio para proporcionar el mayor valor de cliente al menor costo . Nuestra metodología garantiza que se obtiene la solución adecuada a lo largo del ciclo del programa. • >> Sig |
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