Canales de entrada / salida> Bandeja de entrada unificada para el Agente con Voz, Fax, E-mail, Web Chat y Sms.
> Correo de voz.
> Call back a partir de correo de voz y/o llamadas abandonadas.
> E-mails entrantes y salientes desde PC de agente e-mails a demanda desde IVR e-mails masivos desde el Motor de contactos Salientes.
> Formatos estándar de respuesta manual o automática (Word o HTML).
> Envío de datos adjuntos.
> Faxes entrantes y salientes a demanda desde el IVR.
> Búsqueda y visualización de faxes –Distribución en base a ANI, DNIS e información proveniente del IVR.
> Chat para interaccion directa con el agente.
> Web Call Back.
> SMS entrante y saliente desde PC del Agente / SMS saliente a demanda desde IVR / SMS saliente masivo desde Outbound Engine ACD Distribución Standard:
• Circular • Balanceo de Carga • Balanceo de Carga Inverso • Basado de Habilidades Distribución Avanzada.
• Según canal de comunicación: voz, e-mail, web, etc.
• Según parámetros de la llamada: ANI, DNIS • Según contexto de navegación del IVR • Según perfil de cliente • Según datos del negocio • Según reglas de prioridad.-
Integracion con sistemas> Automatización de procesos entre sistemas de información (workflow).
> Acceso a bases de datos vía ODBC.
> Integración con sistemas Host vía TCP/IP y NamedPipes.
> Integración con Minis y Mainframes (IBM390, AS400, RS6000, otros).
> Intercambio de mensajería estándar (ISO8583, SWIFT, CNAB, XML) y/o propietaria entre sistemas.
> Invocación de procesos y componentes externos (COM, CORBA, SOAP; RPC).
> Integración con soluciones de middleware (IBM-MQ Series, BEA Tuxedo).
> Publicación y acceso a Web Services.-
CTI / Pantallas Pop up> Integración Scripting, CRM, IVR \ y con Aplicativos de Terceros (API, DDE, DLL, URL).
> SDK para integración via Web Services, Java, .Net y COM activex Grabacion y Monitoreo Call Recording. • Entrantes y Salientes • Total, a demanda, selectiva • Formato MP3 a 350 Kbytespor cada minuto almacenado • Exportación a archivos MP3 para post-proceso • Grabación de pantallas Grabación de Chats • Chats externos y internos Monitoreo en Tiempo Real • Monitoreo de Llamadas en tiempo real • Monitoreo de Chats en tiempo real • Monitoreo remoto en tiempo real vía web y vía teléfono.-
IVR> Automatización de gestión de llamadas entrantes y salientes.
> Llamadas salientes masivas (Call Blasting).
> Sin límite de opciones y profundidad de menú.
> Menús personalizados y dinámicos según perfil del cliente y variables del contexto.
> Integración con ACD, Middleware de interaccion con sist. y motor de ctc. salientes.
> Tecnologías vocales (TTS / ASR).
> Diseño de aplicaciones a través workflows graficos.-
Motor de contactos outbound> Interacciones de Voz a sistemas de marcación:
• “Preview” • Progresivo • Predictivo.
> IVR Saliente al Call Blasting.
> E-mail Saliente.
> SMS Salienteo.-
Reportes> Información al instante estadística e histórica.
> Detalles, resúmenes y gráficas.
> Exportable a PDF, Excel, HTML, CSV y otros formatos.
> Más de 100 reportes pre-diseñados, clasificados y segmentados.-