Canales de entrada / salida –Bandeja de entrada unificada para el Agente con Voz, Fax, E-mail, Web Chat y Sms –Correo de voz –Call back a partir de correo de voz y/o llamadas abandonadas –E-mails entrantes y salientes desde PC de agente –E-mails a demanda desde IVR –E-mails masivos desde el Motor de contactos Salientes –Formatos estándar de respuesta manual o automática (Word o HTML) –Envío de datos adjuntos –Faxes entrantes y salientes a demanda desde el IVR –Búsqueda y visualización de faxes –Distribución en base a ANI, DNIS e información proveniente del IVR –Chat para interaccion directa con el agente –Web Call Back –SMS entrante y saliente desde PC del Agente –SMS saliente a demanda desde IVR –SMS saliente masivo desde Outbound Engine ACD Distribución Standard •Circular •Balanceo de Carga •Balanceo de Carga Inverso •Basado de Habilidades Distribución Avanzada •Según canal de comunicación: voz, e-mail, web, etc. •Según parámetros de la llamada: ANI, DNIS •Según contexto de navegación del IVR •Según perfil de cliente •Según datos del negocio •Según reglas de prioridad CTI / Pantalas Pop up |
IVR –Automatización de gestión de llamadas entrantes y salientes –Llamadas salientes masivas (Call Blasting) –Sin límite de opciones y profundidad de menú –Menús personalizados y dinámicos según perfil del cliente y variables del contexto –Integración nativa con ACD, Middleware de interaccion con sistemas y motor de contactos salientes –Tecnologías vocales (TTS / ASR) –Diseño de aplicaciones a través workflows graficos Motor de contactos outbound Integracion con sistemas Reportes |
|||
|
||||